x

Спасибо за Ваш интерес к нашей продукции!

Для получения файла с прайсом Вам необходимо отправить запрос
на наш адрес info@retail-group.ru с указанием интересующего Вас наименования бренда.
Также просьба указать Имя (или название компании) и контактый телефон.

Нажимая на данную кнопку, Вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности сайта.

x

Заказать обратный звонок

Нажимая на данную кнопку, Вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности сайта.

Главная страница Обратная связь Карта сайта Главная страница

м. Полежаевская, ул. Куусинена, д.11 к3, вход со двора
(499) 198-90-80, (499) 198-90-81,
(495) 792-32-81

Заказать обратный звонок  info@retail-group.ru


icq +7 903 757-38-90 (Дмитрий)
icq +7 925 518-84-34 (Игорь)
icq +7 925 506-91-39 (Владимир)

Розетки
Выключатели
Розетки legrand
Люки под паркет
АВВ
Merten
GIRA
SIMON
Fontini
FEDE
Berker
Bticino
BJC
Bironi
JUNG
Schneider Electric
Steinel
EIB / KNX компоненты
Теплолюкс
Busch-Jaeger
NIESSEN
Zamel
Электрика для дачи
Gauss
naBrevno
LED посветка
Диммер
Контактор
Пускатель
Реле
Рубильник
Светорегулятор
Терморегулятор
Датчик движения
Датчик освещения
Датчик присутствия
Датчик света
Дифф автомат
Домофон
Интеллектуальный дом
Сумеречный датчик
Теплый пол
Умный дом
Розетка в пол
Умный дом
Розетка ТВ
Розетка_GSM

Каталог / Обмен возврат товара гарантии

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА, ГАРАНТИИ

ООО «ВЫКЛЮЧАТЕЛИ И РОЗЕТКИ», осуществляет возврат и обмен проданного товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возврат и обмен товара, купленного в нашем магазине, или дистанционно производится в магазине в режиме его работы.

1. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно или в магазине
В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. Подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в сроки:

  • если на товар установлен гарантийный срок – в течение гарантийного срока;
  • если на товар не установлен гарантийный срок – в течение разумного срока, но не более 2 лет.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара назначается экспертиза, которая проводится в течение 20 дней.
Для возврата и обмена товара ненадлежащего качества покупатель:

  • направляет продавцу письменное заявление о возврате (обмене) товара с указанием причины возврата (обмена);
  • предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
  • предоставляет неисправную продукцию в полной комплектации.

Товар ненадлежащего качества, купленный дистанционно, покупатель направляет в адрес продавца за свой счет. Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость доставки товара компенсируется покупателю. Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст. 18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара
При предъявлении покупателем претензии, продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим покупатель предоставляет продавцу приобретенный товар вместе с претензией.
В случае несогласия покупателя с результатами проведенной проверки качества, он вправе заявить письменное требование о проведении экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца.
В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца (изготовителя), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Сроки проведения экспертизы в соответствии с законодательством РФ.
Возврат денежных средств:

  • если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товар, производится только на карту покупателя, оплатившего товар;
  • если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества, купленного дистанционно или в магазине
Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий:

  • покупатель направляет продавцу письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата;
  • предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
  • товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены;
  • срок возврата товара надлежащего качества не превышает 14 дней с момента получения товара

Возврат переведённых банковской картой денежных средств, производится на ту же карту, с которой была произведена оплата в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Возврат дистанционно переведённых средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5-10 рабочих дней.
Возврат наличных денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара. Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней. Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплаты товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

3. При продаже в розницу покупатель может в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара, обменять купленный товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (ст. 492 ГК РФ).
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель может возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у продавца.При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

4. При поставке товара (ст. 506 ГК РФ) поставщик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать покупателю в обусловленные сроки товары для использования их в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием:

  • в случае обнаружения производственных дефектов товара при монтаже, наладке и эксплуатации в период гарантийного срока Покупатель имеет право составить акт о  выявленных дефектах (некомплектности) товара в присутствии комиссии с участием       представителей Поставщика и/или Торгово-промышленной палаты или иной экспертной организации. Вызов представителя Поставщика обязателен. Поставщик должен в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения уведомления от Покупателя прибыть для участия в комиссии. В случае неявки Поставщика Покупатель составляет акт с участием представителей Торгово-промышленной        палаты или иной экспертной организации. При установлении факта несоответствия товара условиям настоящего договора о качестве (комплектности) Поставщик в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения претензии от Покупателя должен заменить указанный товар на товар надлежащего качества (комплектный) или возвратить его стоимость, возместить Покупателю убытки,понесённые им по вине Поставщика (кроме упущенной выгоды), оплатить расходы Покупателя на проведение экспертизы;
  • возврат и обмен качественного товара возможен по соглашению сторон, в случаях предусмотренных законодательством или по решению суда, вступившему в законную силу.

5. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации:

  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • строительные и отделочные материалы (пленка) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • технически сложные товары бытового назначении, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы);
  • полный список определен в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.

6. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанной товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворение в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.

7. Гарантийное обслуживание неисправного товара
Если в купленном товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении указанного 15-ти дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
  • нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в потреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги только квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы.

По вопросам обмена и возврата товара обращайтесь в офис продаж ООО «ВЫКЛЮЧАТЕЛИ И РОЗЕТКИ», по телефону +7(499) 198-90-80 и на электронную почту info@retail-group.ru.

| Каталог и цены  | Услуги  | Проектирование  | Скидки  | Доставка  | Сотрудничество  | Контакты  | Тарифы  | О нас  | Соглашение  | Защита |
Оцените наш сайт

* Обращаем Ваше внимание на то, что вся информация, размещённая на настоящем интернет-сайте http://www.retail-group.ru/ не является исчерпывающей, носит исключительно информационно-справочный характер, и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Цены изделий, их технические характеристики и изображения, а также комплектность поставки могут быть изменены производителем без предварительного уведомления. Просьба уточнять интересующую Вас информацию по указанным на нашем интернет-сайте контактным телефонам.